500 milionów użytkowników na świecie, w tym 3-6 milionów użytkowników w Polsce (w zależności od źródła). Duży i szybko rosnący target, do tego otwarty na nieagresywne działania promocyjne. Nic dziwnego, że firmy chętnie zakładają w Facebooku swoje strony i starają się przyciągać jak najwięcej użytkowników. Każdy fan (czyli użytkownik, który kliknął „Lubię to!” na stronie firmy) jest na wagę złota, ponieważ automatycznie subskrybuje wysyłane przez firmę wiadomości – a jeżeli jakąś uzna za wartą uwagi, udostępni swoim znajomym.

Utworzyć stronę na Facebooku – podobnie jak założyć konto – może każdy. To duża pokusa, żeby zaistnieć tam jak najszybciej. Ale uwaga – założona w pośpiechu, nieprzemyślana strona firmowa na Facebooku może nie tylko zaszkodzić wizerunkowi przedsiębiorstwa, ale również bardzo utrudnić (lub nawet uniemożliwić) drugie podejście.

1. Opracuj strategię.

Żeby facebookowa strona rzeczywiście działała na korzyść firmy, musi realizować strategię uwzględniającą cele biznesowe z jednej strony oraz specyfikę grupy docelowej z drugiej. Zdefiniuj jak najdokładniej, kim są osoby z Twojej grupy docelowej. Zastanów się, co się dla nich liczy i co możesz im dać, żeby zdobyć ich zainteresowanie. Podstawową „walutą” mediów społecznościowych są oczywiście informacje (aktualności, ciekawostki, wiedza, humor itd.), ale użytkowników można „kupić” za pomocą również innych korzyści – np. darmowych próbek, kuponów rabatowych, nagród konkursowych, bezpłatnych usług.
Ważne, żeby znaleźć wspólną przestrzeń pomiędzy zainteresowaniami Twojej grupy docelowej a tym, co może jej dostarczyć Twoja firma.
Strategia to planowanie długofalowe. I takie powinny być działania na Facebooku – zaplanowane na długi okres, stałe i spójne. Jeżeli nie promujesz konkretnej akcji ani tylko produktu – od razu załóż, że to projekt na lata.

2. Wymyśl dobrą nazwę.

Nazwa strony to odpowiednik imienia i nazwiska użytkownika. Identyfikator, pod którym strona będzie się pojawiać w wynikach wyszukiwania oraz którym będą podpisane wszystkie publikacje. Sama nazwa firmy to za mało – chyba, że masz szczęście promować silną i rozpoznawalną wszędzie markę. Uwzględnij w nazwie jasne, ale krótkie hasło – wyjaśniające, czym zajmuje się firma.
Link służący do zakładania strony w Facebooku nie jest szczególnie wyeksponowany, oto on: http://www.facebook.com/pages/create.php. Nie publikuj od razu świeżo utworzonej strony, popracuj na wersji roboczej. Dopracuj jej wygląd oraz początkową zawartość i dopiero, jak będziesz zadowolony/a z jej wyglądu – udostępnij wszystkim.

3. Przygotuj efektowny obrazek profilowy.

Obrazek profilowy wyświetlany jest dokładnie w tym miejscu, w którym na stronach WWW powinno znajdować się logo (wg wyników badań eye-tracking). To pierwszy element, na który spojrzy każdy odwiedzający. Postaraj się optymalnie wykorzystać przestrzeń, jaką tutaj daje Facebook. Nie każdy wie, że w tym miejscu można zmieścić całkiem sporą grafikę w układzie pionowym. Optymalny rozmiar to 200×600180×540 pikseli (zmiana wprowadzona w lutym 2011).
Nie zapomnij też, że na podstawie obrazka profilowego wygenerowany zostanie avatar Twojej strony. To ten kwadratowy obrazek o wymiarach 50×50 pikseli, który pojawia się przy wszystkich publikacjach (pomniejszony do 32×32 pikseli przy komentarzach).

4. Stwórz atrakcyjną landing page.

Przygotuj specjalną zakładkę powitalną i ustaw ją jako domyślną dla nowych użytkowników. Przedstaw tam – jak najkrócej – swoją firmę oraz wylistuj korzyści z zostania fanem strony. Postaraj się, żeby zakładka była atrakcyjna wizualnie i koniecznie zawierała prowokację do działania (call-to-action) – czyli sugestię kliknięcia „Lubię to!”.

5. Zaproś znajomych.

Kiedy Twoja strona będzie już gotowa, opublikuj ją. Jej promocję zacznij od zaproszenia użytkowników, którzy na pewno chętnie zostaną fanami – pracowników i sympatyków firmy. Mając już pewną – nawet niedużą – grupę fanów łatwiej będzie namówić kolejnych do dołączenia. Poza tym – każdy fan to możliwość dotarcia do kolejnych użytkowników.

6. Wybierz dobry skrócony adres.

Po osiągnięciu liczby 25 fanów strona może uzyskać skrócony adres internetowy (username): http://www.facebook.com/nazwa-strony. Niech to będzie przemyślany wybór – raz ustawionego adresu nie będzie można zmienić. Adres dla swojej strony możesz ustawić tutaj: http://www.facebook.com/username.

7. Linkuj do i z Facebooka.

Strona w ramach Facebooka to też strona internetowa. A to oznacza, że też pojawia się w wynikach Google i też podlega ocenie Googlebota. Słowem – też trzeba ją pozycjonować. Dlatego warto umieszczać linki do niej tam, gdzie to tylko możliwe – a już na pewno na firmowej witrynie.
To działa również w drugą stronę – na stronie w Facebooku warto umieścić link do serwisu korporacyjnego.

8. Generuj content interesujący dla Twojego targetu.

Najważniejsza zasada ze wszystkich tu prezentowanych. Jeżeli na ścianie Twojej strony w Facebooku nie będą regularnie pojawiać się treści odpowiednie i interesujące dla grupy docelowej – zapomnij o sukcesie. Jeżeli publikacje będą rzadkie i nieregularne – użytkownicy za każdym razem będą zaskoczeni i mogą potraktować Twoje wpisy jako spam. Ale jeszcze gorsze konsekwencje będzie miało publikowanie treści niedopasowanych do grupy celowej. W najlepszym przypadku użytkownicy będą blokować komunikaty – w najgorszym przestaną „lubić” stronę i już nigdy nie wrócą.

9. Odpowiadaj na wszystkie posty na tablicy i komentarze.

Twoi fani muszą mieć poczucie, że po drugiej stronie komunikacji znajduje się człowiek. Nawet jeżeli wpisy publikowane są automatycznie (integracja z blogiem), nikt nie musi o tym wiedzieć. Trzymanie się zasady odpowiadania na każdą interakcję ze strony użytkowników sprawi, że relacje będą bardziej otwarte i przyjazne.

10. Próbuj stworzyć wirus.

Łatwo powiedzieć, dużo trudniej zrealizować. Ale na pewno warto próbować – jeden chwytliwy „viral” potrafi przyciągnąć tysiące użytkowników. Żeby treść stała się prawdziwym wirusem, powinna charakteryzować się przynajmniej jedną z poniższych cech:

• kontrowersyjna
• dziwna
• szokująca
• zaskakująca
• nawiązująca do aktualnie popularnego tematu
• śmieszna
• związana z tabu (seks, religia itp.)
• niezależna (bez przekazu reklamowego).

Niestety, spełnienie nawet wszystkich cech jednocześnie nie gwarantuje, że użytkownicy „łykną haczyk” i rzeczywiście będą przekazywać dalej.

11. Zorganizuj konkurs.

Jedna z najbardziej efektywnych kosztowo metod promocji – szczególnie skuteczna w mediach społecznościowych. Jednorazowa inwestycja w zestaw atrakcyjnych nagród zwraca się wielokrotnie w postaci tysięcy fanów, z których na pewno część skonwertuje się na klientów. Czego wymagać od uczestników? Tylko zostania fanem oraz wysłania zaproszenia do kilku znajomych. Kula śniegowa.

12. Wykorzystaj aplikacje.

Platforma developerska od sierpnia 2006 roku umożliwia użytkownikom uruchamianie własnych aplikacji w ramach Facebooka. Setki quizów, gier a nawet bardziej zaawansowanych programów (jak sklepy internetowe) pojawiają się w każdej wersji językowej serwisu.
Do promocji firmowej strony w Facebooku można wykorzystać istniejące aplikacje, ale najlepszy efekt da oczywiście stworzenie czegoś nowego. Aplikacja na firmowej stronie może być elementem większej akcji – np. obsługiwać konkurs – albo stanowić podstawę całej akcji.

13. Zapraszaj na wydarzenia.

Eventy w Facebooku to bardzo dobre narzędzie, nie tylko do organizowania imprez off-line. Przecież premiera nowej usługi, odbywająca się na stronie internetowej to też wydarzenie. Zaproszenie na wydarzenie wymaga reakcji ze strony użytkownika (zaakceptowania lub odrzucenia) – a każde wciągnięcie w interakcję działa na Twoją korzyść. Zaakceptowane wydarzenie cały czas widoczne jest w formie przypomnienia o zbliżającym się terminie. Dodatkowo, do uczestników można wysyłać przypomnienia.

14. Monitoruj ruch.

Rzecz raczej oczywista dla każdego marketera – jeżeli tylko istnieje możliwość mierzenia skuteczności jakiegoś działania, koniecznie trzeba to robić. Statystyki stron w Facebooku dostarczają dość szczegółowe informacje o użytkownikach oraz o ich aktywności. Dzięki tej wiedzy można (i trzeba) na bieżąco optymalizować publikowane treści, stale dopasowując je do użytkowników.

15. Skorzystaj z Facebook Ads.

System reklamowy Facebooka przypomina reklamę kontekstową w Google. Precyzyjne targetowanie w połączeniu z modelem PPC pozwala na efektywne dotarcie do grupy docelowej i wygenerowanie wartościowego ruchu na stronie. Model odsłonowy również jest dostępny – ale przydaje się bardziej przy reklamie wizerunkowej, kiedy kliknięcia nie są najważniejsze.
Jeżeli chcesz przyciągnąć użytkowników do swojej strony na Facebooku, nie reklamuj firmy ani jej oferty, tylko samą stronę oraz korzyści, jakie wiążą się z zostania fanem.

Powyższe 15 punktów to tylko pewna podpowiedź. Sukces Twojej strony na Facebooku w dużej mierze zależy od tego, w jaki sposób wykorzystasz te podpowiedzi. Wykorzystaj swoją wiedzę i doświadczenie, nie obawiaj się podglądać najlepszych i stosować sprawdzone wzorce. I nie zapomnij o zdrowym rozsądku.

Na koniec możesz odwiedzić moją stronę na Facebooku. Jeżeli klikniesz tam „Lubię to!”, informacje o kolejnych artykułach otrzymasz za pośrednictwem Facebooka.